Política de Cambios y Devoluciones

El presente documento establece los términos y condiciones específicos aplicables a la gestión de reservas, solicitudes de cambio de fecha (reprogramación), cancelaciones y el consecuente proceso de devoluciones (reembolsos) para todos los tours y treks operados por Cusco Wow. Esta política opera como un contrato de adhesión, que el cliente acepta al momento de confirmar su reserva y realizar el pago inicial. Su propósito es garantizar la transparencia y la justa aplicación de cargos operativos, en estricto cumplimiento de la Ley General de Turismo y el Código de Protección al Consumidor peruano.

Contenido Principal: Cláusulas Esenciales

1. Proceso de Reserva y Confirmación

La reserva de cualquier servicio se considera formalmente confirmada una vez que Cusco Wow ha recibido el depósito requerido y ha emitido el comprobante de pago correspondiente.

Requisito Obligatorio: Todas las reservas dependen de la disponibilidad de boletos oficiales (Machu Picchu, Camino Inca) y espacios logísticos. El pago del depósito es indispensable para iniciar la emisión de dichos boletos, los cuales son nominales e intransferibles.
Confirmación por Escrito: La confirmación final de la reserva, incluyendo las fechas definitivas y el itinerario detallado, será notificada al cliente por escrito (correo electrónico) por parte de un asesor de Cusco Wow.

2. Política de Cambios de Fecha (Reprogramación)

Cualquier solicitud de cambio en las fechas o itinerario debe ser comunicada por escrito por el cliente a Cusco Wow. La viabilidad del cambio dependerá de los términos de los proveedores finales (entidades gubernamentales y empresas de transporte).

Cambios con Anticipación (Más de 30 Días): Las solicitudes recibidas con más de 30 días de anticipación al inicio del tour estarán sujetas a una penalidad administrativa de $50 USD por persona, además de cualquier cargo no recuperable de boletos ya emitidos.
Cambios de Último Minuto (Menos de 30 Días): Para solicitudes recibidas con menos de 30 días, el cambio se considerará como una cancelación parcial o total y estará sujeto a las penalidades establecidas en la sección de Cancelaciones (punto 3), debido a que los boletos de Machu Picchu y permisos de tren suelen ser no modificables en este plazo.
Tours Especiales: Los treks de alta demanda (como el Camino Inca) están sujetos a reglas más estrictas. Los cambios de fecha están prohibidos o implican la pérdida total del depósito de reserva y la necesidad de adquirir nuevos permisos.

3. Política de Cancelaciones y Penalidades

Las cancelaciones deben ser notificadas por escrito a Cusco Wow. La penalidad aplicada está directamente relacionada con la antelación de la cancelación respecto a la fecha de inicio del servicio, reflejando los gastos operativos y los costos no recuperables incurridos.

Cancelación con Más de 60 Días: Se retiene el depósito inicial pagado, que es no reembolsable, para cubrir gastos administrativos y la gestión de reserva de espacios. No se aplica penalidad adicional sobre el saldo.
Cancelación entre 30 y 59 Días: Se aplica una penalidad del 50% del costo total del tour. El cliente es elegible para la devolución del monto restante que exceda este 50%.
Cancelación con Menos de 30 Días: Se aplica una penalidad del 100% del costo total del tour, sin derecho a devolución, debido a que la totalidad de los servicios (boletos, trenes, logística) ya han sido liquidados o comprometidos.

4. Proceso y Plazos de Devolución (Reembolsos)

Las devoluciones se aplicarán únicamente al monto restante después de la deducción de las penalidades y los gastos no recuperables (boletos de ingreso, comisiones bancarias).

Boletos No Reembolsables: El costo de los boletos de Machu Picchu, permisos de trekking y algunos boletos de tren son gastos no recuperables por Cusco Wow y serán deducidos del monto a devolver, independientemente del plazo de cancelación.
Plazo de Procesamiento: Los reembolsos serán procesados dentro de un plazo de 30 a 45 días calendario desde la fecha de aceptación formal de la cancelación. Este plazo permite la gestión de la reversión de pagos con los bancos y las pasarelas financieras.
Método de Devolución: El monto será devuelto a través del mismo medio de pago utilizado para la reserva. Las comisiones bancarias y los gastos de transferencia incurridos en la devolución serán asumidos por el cliente y descontados del monto final.