Términos y Condiciones
El presente documento establece los Términos y Condiciones (T&C) que rigen la relación contractual entre el cliente (viajero) y Cusco Wow, una agencia de viajes y operadora turística registrada y domiciliada en Cusco, Perú. Nuestro objetivo primordial es asegurar la máxima transparencia legal y operativa en la prestación de todos nuestros servicios, incluidos treks y tours, cumpliendo estrictamente con el marco legal peruano vigente, especialmente la Ley General de Turismo y las normativas sectoriales aplicadas por el MINCETUR y el Gobierno Regional de Cusco. Estos T&C son fundamentales para definir los derechos, obligaciones y las responsabilidades de ambas partes, garantizando una experiencia de viaje segura, confiable y de alta calidad en la región de Cusco y a nivel nacional.
Compromiso de Servicio y Responsabilidad
Cusco Wow actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores finales de servicios (transporte terrestre, aéreo, hoteles, etc.). Nuestra responsabilidad principal es la organización, gestión y ejecución de los paquetes turísticos conforme a lo publicitado, con un énfasis especial en la seguridad de los participantes durante los treks a Machu Picchu y otras rutas de aventura. La agencia se compromete a proveer toda la información necesaria de manera veraz y oportuna. Cualquier incumplimiento o deficiencia en el servicio que sea directamente imputable a la negligencia de Cusco Wow dará lugar a las acciones correctivas y/o compensatorias estipuladas por la legislación peruana.
Proceso de Reserva, Pago y Confirmación
El proceso de reserva inicia con la solicitud formal del cliente y requiere un depósito no reembolsable para asegurar la disponibilidad de cupos, tickets (como el Ingreso a Machu Picchu o el Camino Inca) y alojamientos.
- Confirmación de Reserva: Una vez recibido el depósito, Cusco Wow enviará un comprobante de pago y una confirmación formal del itinerario detallado.
- Pago Final: El saldo restante debe ser cubierto en la fecha límite establecida en la factura, usualmente 30 días antes del inicio del viaje, salvo indicación contraria para programas especiales como el Camino Inca Clásico.
- Falta de Pago: El incumplimiento del plazo de pago final se considerará una cancelación por parte del cliente, quedando sujeto a las penalidades descritas en la Política de Cancelaciones.
- Datos Personales: El cliente es responsable de proporcionar información personal precisa (nombres completos, número de pasaporte, nacionalidad) que coincida con los documentos de viaje oficiales exigidos por las autoridades peruanas para la emisión de boletos.
Política de Cancelaciones y Modificaciones (EEAT)
Esta sección se rige por la obligatoriedad de adquirir servicios no reembolsables con antelación, particularmente en Cusco (trenes, ingresos a sitios arqueológicos).
- Cancelación por el Cliente:
- 60 días o más antes del viaje: Pérdida del depósito inicial no reembolsable.
- 30 a 59 días antes del viaje: 50% de penalidad sobre el costo total del tour.
- Menos de 30 días antes del viaje: 100% de penalidad sobre el costo total, sin derecho a reembolso.
- Modificaciones: Cualquier solicitud de modificación de fechas o itinerario por parte del cliente estará sujeta a la disponibilidad del proveedor y puede incurrir en cargos administrativos adicionales, más el costo de los nuevos boletos que deban emitirse.
- Cancelación por Cusco Wow: En el improbable caso de que la agencia deba cancelar un tour por causas ajenas a la fuerza mayor, se ofrecerá un tour alternativo de valor equivalente o un reembolso total de las sumas pagadas.
Responsabilidad, Fuerza Mayor y Seguridad en Trekking
La seguridad y la experiencia son el pilar de nuestro servicio, especialmente en rutas de alto rendimiento físico.
- Fuerza Mayor: Cusco Wow no se hace responsable por retrasos, cancelaciones o cambios de itinerario causados por fenómenos naturales, desastres, disturbios sociales, paros o decisiones gubernamentales peruanas (casos de fuerza mayor). En estas situaciones, la agencia actuará como facilitador para reprogramar o minimizar las pérdidas, pero los costos adicionales serán asumidos por el cliente.
- Seguridad y Salud (Énfasis Cusco): El cliente declara estar en óptimas condiciones de salud para la realización de treks en altitud (por encima de los $3,000$ msnm) y acepta los riesgos inherentes a los viajes de aventura. Es obligatorio contar con un seguro de viaje que cubra gastos médicos, accidentes y, preferiblemente, evacuación. La agencia se reserva el derecho de excluir a un cliente de un tour si su estado de salud pone en riesgo su propia seguridad o la del grupo, sin derecho a reembolso.
- Documentación de Viaje: Es la responsabilidad absoluta del viajero portar el pasaporte original o DNI vigente y otros documentos migratorios necesarios para ingresar a Perú y acceder a los sitios turísticos. La agencia no se responsabiliza por la denegación de acceso por documentos insuficientes o vencidos.